Na 97t Peças e acessórios, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que você tenha uma experiência de compra incrível conosco. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos um processo de devolução e troca justo e transparente.
1. Prazo para Devolução ou Troca:
Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto:
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
– Em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais, acessórios e quaisquer itens que o acompanhavam.
– Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano que não seja decorrente do transporte.
– Com todas as etiquetas e lacres originais afixados, sem violação.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução ou troca e serão devolvidos ao remetente, com custos de frete por conta do cliente.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca:
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:
– Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail mkt@97t.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11)94303-6385.
Informe o número do seu pedido, o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
4. Opções de Devolução:
Após o recebimento do produto e a verificação das condições acima, você terá as seguintes opções:
– Crédito na Loja: Um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
– Reembolso: O valor pago pelo produto será estornado de acordo com a forma de pagamento original: Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
– Pix/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 25 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
– Troca por Outro Produto: Você poderá trocar por outro produto disponível em nosso estoque, arcando com a diferença de valor, se houver, e os custos de um novo frete.
5. Custos de Frete:
Em caso de defeito de fabricação: Os custos do frete de devolução e reenvio (se for troca) serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de desistência, insatisfação ou troca por outro produto (sem defeito): Os custos do frete de devolução e, se aplicável, do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Produtos com Defeito:
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento no WhatsApp. A análise do defeito pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pelo reembolso, crédito na loja ou troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade), com todos os custos de frete por nossa conta.
7. Exceções à Política de Devolução:
Alguns produtos podem ter condições especiais de devolução devido à sua natureza. Isso será claramente indicado na descrição do produto em nosso site. Exemplos podem incluir:
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Itens de higiene pessoal (por exemplo, lingeries, produtos de beleza abertos) por razões de saúde e higiene.
8. Dúvidas:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar!
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